Wenn Ihnen der Kassenbon für einen Gegenstand aus Ihrem Haushalt fehlt, fragen Sie den Händler nach einer Rechnungskopie oder Zahlungsbestätigung. § 368 BGB gibt Ihnen keinen ausdrücklich geregelten Anspruch auf eine spätere Kopie des Kassenbons. Für die Schadenmeldung bei Ihrer Hausratversicherung brauchen Sie nicht in jedem Fall den Originalbon. Andere Unterlagen können belegen, dass Sie den Gegenstand gekauft oder besessen haben und welchen Wert er hatte. Ob sie ausreichen, hängt vom Schaden und Ihrem Vertrag ab.
Beim Händler nachfragen
Geben Sie dem Händler möglichst genaue Angaben, damit er den Kauf zuordnen kann. Nennen Sie den ungefähren Kaufzeitpunkt und die Filiale oder Bestellnummer. Beschreiben Sie außerdem Artikel und Modell und geben Sie Kaufpreis und Zahlungsart an. Bei einem Onlinekauf prüfen Sie zuerst Ihr Kundenkonto, Ihre Bestell-E-Mails und den Bereich für digitale Rechnungen. Bei einem Einkauf in der Filiale können Sie zusätzlich angeben, ob Sie eine Kundenkarte verwendet haben.
Bitten Sie konkret um eine Rechnungskopie, einen erneuten Download, eine Belegkopie oder eine schriftliche Bestätigung von Kauf und Zahlung. Bei Kartenzahlung helfen der auf dem Kontoauszug sichtbare Umsatz und, falls vorhanden, weitere Angaben zur verwendeten Karte. Geben Sie sensible Zahlungsdaten nur weiter, wenn der Händler sie für die Suche tatsächlich benötigt.
Guten Tag,
ich habe den Kaufbeleg für [Artikel und Modell] verloren. Der Kauf erfolgte ungefähr am [Datum] in Ihrer Filiale beziehungsweise über mein Onlinekonto. Bezahlt habe ich mit [Zahlungsart], der Betrag lag bei etwa [Betrag]. Können Sie den Vorgang anhand dieser Angaben prüfen und mir eine Rechnungskopie, Belegkopie oder Zahlungsbestätigung zusenden? Falls das nicht möglich ist, wäre eine kurze Bestätigung der verfügbaren Kaufdaten hilfreich.
Vielen Dank.
Der Händler kann den Kauf nur zuordnen, wenn ihm noch passende Informationen vorliegen. Händler handhaben spätere Belegkopien unterschiedlich; eine Ausstellung ist nicht garantiert. Fragen Sie trotzdem nach, besonders wenn Sie ungefähr wissen, wann und wie Sie bezahlt haben.
Kauf ohne Originalbeleg nachweisen
Sammeln Sie andere Nachweise und notieren Sie, zu welchem Gegenstand sie gehören. Ein Konto- oder Kreditkartenumsatz kann die Zahlung belegen, zeigt aber nicht unbedingt, welchen Artikel Sie gekauft haben. Ein Foto kann belegen, dass Sie den Gegenstand früher besessen haben. Den Kaufpreis belegt es nicht automatisch. Reparatur- oder Garantieunterlagen können weitere Angaben zum Modell und Zustand enthalten.
Als mögliche Nachweise bei fehlendem Kaufbeleg nennt Stiftung Warentest Fotos und Zeug:innen. Auch Reparaturrechnungen kommen infrage. Für wertvolle Gegenstände empfiehlt der Bund der Versicherten, Belege und Fotos aufzubewahren. Je nach Gegenstand helfen Unterlagen zur Herkunft. Auch eine Bestellbestätigung oder Produktregistrierung kann helfen. Notieren Sie im eigenen Vermerk, wann und zu welchem Preis Sie gekauft haben und unter welchen Umständen. Der Vermerk ergänzt die Unterlagen, ersetzt aber keinen Beleg vom Händler.
Nachweise für die Hausratversicherung
Melden Sie den Schaden zeitnah. Nennen Sie den Gegenstand und geben Sie Kaufdatum, Preis und Modell so genau wie möglich an. Sagen Sie, dass Sie den Originalbeleg verloren haben, und reichen Sie alle verfügbaren Unterlagen zusammen ein. Erklären Sie kurz, was jedes Dokument belegt. Erfinden Sie keine Angaben und geben Sie einen selbst erstellten Vermerk nicht als Beleg vom Händler aus.
Nach § 31 Versicherungsvertragsgesetz kann der Versicherer Auskünfte und Belege verlangen, die er braucht, um den Schaden oder den Umfang der Versicherungsleistung zu prüfen. Sie müssen die Belege beschaffen, wenn Ihnen das zumutbar ist. Daraus folgt weder, dass immer der Original-Kassenbon nötig ist, noch dass Fotos oder Kontoauszüge in jedem Fall genügen. Welche Unterlagen ausreichen, hängt vom Einzelfall ab.
Prüfen Sie die Bedingungen Ihres Vertrags und fragen Sie den Versicherer, welche Nachweise er braucht. Vertragsbedingungen können für bestimmte Leistungen ausdrücklich Kauf- oder Zahlungsnachweise verlangen. Ein Beispiel sind die WWK-Hausratbedingungen mit Stand vom 1. Februar 2026: Eine Klausel verlangt für eine besondere Leistung Kauf- oder Zahlungsbelege. Eine allgemeine Klausel beschränkt die angeforderten Belege zugleich auf solche, die Sie zumutbar beschaffen können. Diese Regeln gelten für den jeweiligen Vertragsabschnitt. Sie lassen sich nicht pauschal auf alle Hausratschäden oder Versicherer übertragen.
Kaufbeleg und Gewährleistung
§ 368 BGB regelt den Anspruch auf eine Quittung. Eine Quittung ist eine schriftliche Bestätigung, dass jemand eine Zahlung erhalten hat. Sie können sie beim Empfang der Leistung verlangen. Das Gesetz gibt Ihnen keinen ausdrücklich geregelten Anspruch darauf, dass der Händler Jahre später einen verlorenen Kassenbon erneut ausstellt. Fragen Sie trotzdem nach einer Kopie oder Bestätigung. Anhand vorhandener Angaben findet der Händler den Kauf möglicherweise wieder.
Für Gewährleistungsrechte gegenüber dem Verkäufer muss sich der Kauf belegen lassen, aber nicht zwingend mit dem Originalbon. Eine Verbraucherzentrale-Broschüre hält fest, dass etwa ein Kontoauszug als anderer Nachweis dienen kann, sofern er den Kauf plausibel dem Verkäufer zuordnet. Eine freiwillige Garantie richtet sich zusätzlich nach den jeweiligen Garantiebedingungen. Auch eine Rückgabe aus Kulanz ist davon zu unterscheiden.
Belege künftig aufbewahren
Die Verbraucherzentrale empfiehlt, Quittungen, Rechnungen, Kaufverträge und Garantieunterlagen zwei Jahre aufzubewahren. Für private Kontoauszüge und Überweisungen empfiehlt sie mindestens drei Jahre. Das sind Verbraucherempfehlungen und keine allgemeine gesetzliche Aufbewahrungspflicht für Privatpersonen.
Bewahren Sie Unterlagen zu wertvollen Hausratgegenständen getrennt und digital auf. Speichern Sie Rechnung und Zahlungsnachweis zusammen. Fotografieren Sie den Gegenstand und seine Modell- oder Seriennummer. Bei einem Schaden können Sie so mehrere Belege vorlegen, die verschiedene Angaben bestätigen.
